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管理職といえば、「人をまとめるスキルが高い」「リーダーシップがある」などのイメージを抱いている人も多いのではないでしょうか。
「将来的なキャリアとして管理職も検討しているけれども、自分にはリーダーシップなんてないし無理かもしれない。」そんな思い込みで管理職を諦めるなんてもったいない。
ここで紹介するホワイトウィングスさんでは、さまざまなタイプの管理職の方が働いています。管理職としてのあり方は人それぞれ。
管理職になったきっかけやバックボーンなどは、きっと参考になるはずです。
ホテル業界からクリーニング業界へとキャリアチェンジをし、今はシティスタイル店の店長を務めている森さん。「まさか自分が店長になるなんて」最初は不安でいっぱいだったそうですが、どのように壁を乗り越え、キャリアを積んでいったのでしょうか。終始笑顔で答えてくれた森さんの転職のきっかけや、店長としてチャレンジしたいことなどを伺いました。
前職は、静岡のホテルでレストランの配膳などを行っていました。接客は好きで慣れていたので、違う職種にもチャレンジしてみたいなって思うようになって、知人の紹介でホワイトウィングスに転職したんです。
転職前はクリーニング業の接客って簡単なのかなって思っていたんですけど（笑）、覚えることがたくさんあってとても大変でした。初日は、「大丈夫かな」と本当に不安で。
店長になった理由ですか？本当にたまたまです。日々の仕事をこなしていくうちに任されることが少しずつ増えてきて、いつの間にか責任感が生まれていました。入社して、2年目くらいで店長になりました。リーダーになりたいとかキャリアアップしたいとか、当時は全然考えていませんでしたよ（笑）。
店長業務としては、まずは受付。服を持ってこられたお客様に、気になることを伺います。「どうしてもシミを取りたい」「落ちる範囲でいいよ」といった要望に合わせてコースや静電気防止加工や防ダニ加工などのトッピングを提案します。製品へのタグ付けや検品、仕分けなど業務は多岐にわたります。
店長と兼任して接客対応もしているので、忙しいときは優先順位を考えてやらないとパニックになります。でも、繁忙期でも残業しないように、閉店の19時には終わるようにしています。
作業が終わらないときは、電話やLINEで違う店舗の店長に「どうしたらいいですか？」と聞いたり、マネージャーの方に相談したりして、アドバイスをもらってやっています。電話するのに気を遣うこともあるんですけど、聞かないとこちらも困るのでもう必死（笑）。
役職に就く人って、しっかりしているイメージがあると思うんですよ。
でも、私はもう全然そんなことなくて（笑）。責任を持ちながら常に動くようにはしていますが、わからないことはたくさんあるので。管理職としてはまだまだ新米なので、失敗はいっぱいありますよ（笑）。
ホワイトウィングスの上層部の人は、明るくてフランクな人が多く、とても話しやすいです。店舗にもよく来てくださるので、困っていることを何でも相談できる点は助かっています。マネージャーは、よく「大丈夫？」「今日忙しそうだけど、何かあった？」と連絡をくれます。
どんなに遅くても19時には切り上げていますが、それでも繁忙期なんかはなかなか終われないこともあります。そんな時は他の店舗の店長さんが、閉店後に来て助けてくれることも。「今から行くね！」と閉店後に来てくださって、手伝ってくれました。
店長をやっていて嬉しいこともたくさんあります。たとえば、お客様に「何時にいるの？」「あなたがいる時に来ますね」と言われたときは嬉しいです。お話好きな方が多いこともあって、世間話をして結構仲良くなったりするので。忙しいときでも、「少しお待ちください」と言いやすい環境ではあります（笑）。
ホワイトウィングスでは、お客様それぞれの希望に合うようにさまざまなコースがあります。コースによってはその良さがあまり知られていないものもありますが、店長になるまでは、ご要望以外のものをおすすめするということはあまりしてきませんでした。ノルマというものもありませんし。
でも、ある日を境に変わったんです。そんなコースの1つについて、上層部の方と話していた時のこと。「お客様にとってお得でしかないコースだし、すすめるだけすすめてみてもいいんじゃない？」とアドバイスを受け、「確かに！おすすめするだけしてみよう！」と1日の目標を決めました。
やってみて「お客様の要望を聞き出して、要望に合ったコースをすすめることが大切」ということと、「目標にしたからこそおすすめができて、そのサービスを必要なお客様に気がついてもらえた」という学びもありました。
今後、もし新しい人が入社してくれたら、わからないことを聞きやすい環境を作って、今まで自分が他の人にやってもらったことを返せたらいいなと思っています。
今回の記事制作に協力してくれたホワイトウィングス社は、クリーニング業界というよりは、“顧客への感動や驚き”でNO.1になることを本気で目指す会社です。
そんな会社だから、「こんなことしたらお客様はもっと喜ぶのでは？」とクリーニング店なのにカフェを始めたり、オーダースーツやシャツをつくってみたり。女性のマネージャー職も多く、自由な発想で日々新しい取り組みや事業が立ち上がっています。
男女問わずおもいっきり管理職として成長したいはぜひチェックしてみてください。【編集チーム拝】
「店長になるなんて全然考えてなかったですよ！」とおっしゃっていた森さん。覚えることが多く不安でいっぱいだったそうですが、今では周りの助けも借りつつ、任された店舗を責任を持って運営しています。
「管理職になる人ってしっかりしているイメージがあるけど、私なんか全然…」と謙遜されていました。けれども、仕事をこなしていくうちに、責任感が自ずと生まれたそうです。わからないことはまだまだあると自覚しつつも、自分なりに目標を掲げ、店長として精一杯業務に取り組んでいる姿勢がうかがえました。
このサイトの監修企業であるホワイトウィングスさんでは、ここで紹介した森さんをはじめ、さまざまな管理職の方が活躍しています。 もし管理職のキャリアアップを考えている方がいましたら、ぜひ選択肢のひとつとして検討してみてください。